Politique de confidentialité clients Motrac Handling & Cleaning NV

Version : avril 2018

Cette politique de confidentialité définit (en toute transparence et conformément aux lois et règlements applicables) la base sur laquelle nous utilisons vos données personnelles lorsque vous accédez à nos sites web, achetez nos produits, interagissez avec nous ou utilisez autrement nos services (« Services ») .

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos positions et pratiques en ce qui concerne vos données personnelles et la façon dont nous allons les traiter.

PORTÉE

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les « Données personnelles » désignent toutes les informations par lesquelles nous pouvons vous identifier en tant qu’individu, comme décrit ci-dessous dans la section « Données personnelles que nous recueillons ».

Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles des personnes suivantes  que nous collectons et utilisons :

  1. Clients : lorsque nous traitons avec nos clients (entreprises – business-to-business), les données personnelles que nous recueillons concernent les données relatives à nos clients et à leurs représentants/personnes de contact, telles que l’adresse e-mail d’un représentant, un numéro de téléphone professionnel ou une adresse de travail. Ce type de données personnelles est recueilli par le biais de différents canaux, tels que notre site web, dans un processus de vente, des appels téléphoniques, des formulaires que vous nous envoyez, des e-mails ou des événements professionnels. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations de la société si aucune donnée personnelle provenant de particuliers ne peut être dérivée de ces informations de la société.
  2. Visiteurs du site : lorsque vous visitez notre site web (en tant que client, représentant ou autre), les données personnelles que nous recueillons à votre sujet comprennent les données collectées via les inscriptions, les candidatures, les achats, en relation avec vos demandes, l’inscription au marketing direct, et les données recueillies automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site web.

QUI SOMMES-NOUS ?

Ce site web est exploité et contrôlé par Motrac Handling & Cleaning NV, selon le lieu où vous résidez et celui de nos services que vous utilisez (ci-après « Motrac Handling & Cleaning NV », « nous », (« nos ») ou « notre »).

Si vous avez utilisé nos services (tels que l’achat de nos produits) en dehors de ce site web, la société Royal Reesink responsable de l’utilisation de vos données personnelles dépendra de l’entité Royal Reesink avec laquelle vous avez conclu un contrat. Vous trouverez ici une liste en vigueur des sociétés Royal Reesink responsables.

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

Les données personnelles que nous recueillons à votre sujet quand vous utilisez nos services comprennent ce qui suit :

  • Vos coordonnées. Votre nom, votre adresse postale et vos autres coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, ainsi que toutes les autres coordonnées que vous nous fournissez.
  • Données collectées automatiquement. En visitant notre site web, nous recueillons des données automatiquement via votre navigateur ou votre appareil, en utilisant des cookies et d’autres technologies pour suivre les visiteurs sur le site (y compris Google Analytics) et pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site. Veuillez consulter notre politique de cookies pour en savoir plus.
  • Vos informations financières. Les informations financières qui nous ont été divulguées (soit sur demande, soit volontairement) et peuvent vous être liées en tant que client ou son représentant ou individu, telles que les coordonnées bancaires ou les détails de facturation.
  • Vos caractéristiques personnelles. Y compris votre sexe ou d’autres caractéristiques personnelles qui vous sont demandées pour vous identifier en tant que client ou son représentant. 
  • Enregistrement de séquences vidéo. Lorsque vous entrez dans des bâtiments ou des locaux, vous êtes enregistré par nos systèmes de vidéosurveillance (CCTV). Vous pouvez également être enregistré sur des séquences vidéo lors d’événements ou de salons auxquels nous participons et au cours desquels nous réalisons des séquences vidéo. 
  • Votre profession et le titre de votre fonction. Cela inclut des informations sur le (sous) secteur spécifique dans lequel vous opérez.
  • Votre utilisation de nos services. Nous recueillons des informations relatives à votre utilisation de nos services, tels que les achats que vous effectuez (en ligne ou dans le cadre d’un processus de vente), le montant et la date de votre achat, le produit ou le service acheté, le lieu de l’achat, le mode de paiement, etc.
  • Vos données de communication. Vos requêtes, toutes les plaintes que vous pourriez avoir et toutes les autres données que nous recevons si nous communiquons avec vous par courriel ou en ligne. 
  • Toutes les autres données personnelles. Celles-ci comprennent toutes les données personnelles que vous nous communiquez au cours de votre relation contractuelle avec nous, soit volontairement, soit sur demande.

CE QUE NOUS FAISONS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Motrac Handling & Cleaning NV recueille et utilise vos données personnelles aux fins ci-dessous et sur une base légale. Sachez que dans la mesure où nous détenons déjà des informations vous concernant, nous pouvons utiliser ces informations aux mêmes fins.

Pour l’exécution de notre accord avec vous : Afin de remplir nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous, et de vous fournir les informations et services que vous demandez, y compris la gestion et le traitement de vos requêtes, demandes de renseignements ou plaintes. Cela comprend également le fait de répondre à vos demandes de fourniture d’un service client, de répondre à vos demandes de renseignements, de vous fournir un support technique, de vous fournir des informations essentielles concernant les services que vous utilisez, etc.

Pour nos intérêts commerciaux légitimes : nous pourrions utiliser vos données personnelles (agrégées et individuelles), telles que vos coordonnées et vos données d’identification électroniques, dans le but de faire la publicité de nos produits et services, de prendre contact avec vous à des fins de marketing ou à d’autres fins commerciales si vous êtes un client existant. Nous pourrions également utiliser vos données personnelles pour analyser et améliorer la qualité de nos produits et services, tels que vous fournir des services clients et après-vente, et vous comprendre en tant que client (optimisation du client). Cela nous permet d’évaluer ce qui peut vous intéresser, de mesurer ou de comprendre l’efficacité de la publicité que nous vous servons, à vous et à d’autres personnes, et de diffuser des publicités pertinentes. En outre, en fonction de votre utilisation historique de nos services, nous pourrions vous cibler avec de la publicité ou d’autres supports de marketing adaptés à vos préférences et expériences personnelles.            

Nous pourrions également utiliser vos données personnelles pour nos autres intérêts commerciaux légitimes tels que, pour exploiter et développer nos activités commerciales, pour développer et améliorer ou modifier nos services, pour générer des statistiques agrégées sur les utilisateurs de nos services ; pour aider à la sécurité et à la prévention de la fraude ; pour administrer notre site web et effectuer des opérations internes, y compris à des fins de résolution de problèmes, d’analyse de données, de tests, de recherche et de statistiques. Pour des raisons d’intégrité du système (par exemple, la prévention du piratage, du spamming, etc.) ; faciliter nos opérations commerciales, gérer les politiques et procédures de la société ; pour nous permettre d’effectuer des transactions commerciales, telles que toute fusion, vente, réorganisation, transfert de Motrac Handling & Cleaning NV ou d’actifs ou de sociétés de Royal Reesink, acquisition, faillite ou événement similaire ; ou à d’autres fins commerciales légitimes autorisées par la loi applicable.

Utilisation d’informations fondées sur votre consentement :

Nous pourrions utiliser vos données personnelles mentionnées ci-dessus dans la section « Données personnelles que nous recueillons » pour vous envoyer des communications marketing (bulletins d’informations, promotions, nouvelles sur des produits ou mises à jour de services) par e-mail ou d’autres moyens électroniques, par téléphone ou par courrier (comme des dépliants), mais nous ne le ferons qu’après avoir reçu votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; voir la section « Vos droits » ci-dessous.

Pour respecter nos obligations légales : toute information mentionnée ci-dessus dans la section « Données personnelles que nous recueillons » peut être utilisée pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, comme le maintien de registres d’activités appropriés, conformes aux demandes légales des agences gouvernementales et des autorités publiques et de nous conformer aux lois et règlements applicables ou autrement requis par la loi.

COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Nous partageons vos données avec les parties suivantes :

  • Contrôleurs de données au sein du groupe Royal Reesink. Vos données personnelles seront partagées entre les sociétés Royal Reesink responsables qui peuvent utiliser vos données personnelles comme décrit dans la présente politique de confidentialité à des fins administratives internes, à des fins de gestion, à des fins d’analyse et à d’autres fins commerciales. Vos données personnelles ne seront utilisées par les sociétés Royal Reesink à des fins de marketing que si vous y avez consenti explicitement. Vous trouverez un récapitulatif des sociétés Royal Reesink responsables concernées ici[A2] .

 

  • Fournisseurs de services et processeurs. Nous engageons de temps en temps des fournisseurs tiers, notamment :
    • des partenaires commerciaux, des fournisseurs (tels que des fournisseurs de services informatiques) et des sous-traitants pour l’exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou pour fournir des services en notre nom ;
    • des institutions financières ;
    • des sociétés de crédit-bail ;
    • des sociétés de télémarketing et autres sociétés de publicité qui mènent des activités de marketing en notre nom ;
    • des fournisseurs d’analyses et des moteurs de recherche qui nous aident dans l’amélioration et l’optimisation de notre site web, tel que Google Analytics.

En fournissant leurs services, ils accèdent, reçoivent, conservent ou traitent des données personnelles en notre nom. Nos contrats avec ces fournisseurs de services ne permettent pas l’utilisation de vos données personnelles à leurs propres fins (de marketing). Conformément aux exigences légales applicables, nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour exiger que des tiers protègent adéquatement vos données personnelles et ne les traitent que conformément à nos instructions.

  • Revendeurs. Nous offrons nos services à nos clients soit directement, soit par l’intermédiaire de nos revendeurs. Lorsque nous nous engageons avec eux, nous aurons besoin de leur divulguer vos données personnelles. Conformément à la loi applicable, nous prendrons des mesures commercialement raisonnables pour exiger des revendeurs qu’ils protègent adéquatement vos données personnelles et ne les traitent que conformément à nos instructions. Si cela est requis par la loi, nous vous demanderons votre consentement préalable.

 

  • Tiers en cas d’obligation légale. Nous divulguons également vos données personnelles si la divulgation est requise par la loi ou dans le cadre d’une enquête, d’une exigence réglementaire, d’une procédure judiciaire, d’une décision de justice ou d’un processus juridique, ou pour protéger les droits ou la sécurité du site web, la nôtre ou celle de nos sociétés affiliées.
  • Transaction dentreprise. En outre, des informations sur nos clients, y compris des données personnelles, peuvent être divulguées dans le cadre d’une fusion, vente, transfert de Motrac Handling & Cleaning NV ou d’actifs de Royal Reesink, acquisition, faillite ou autre événement similaire.
  • Avec consentement. Nous divulguons également des informations vous concernant, y compris des données personnelles à un tiers, quel qu’il soit, lorsque vous y avez consenti ou que vous nous avez demandé de le faire.

 

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Dans la plupart des cas, vos données personnelles seront traitées au sein de l’Union européenne. Toutefois, sachez que Motrac Handling & Cleaning NV peut transférer et traiter toutes les données personnelles que vous nous fournissez vers/dans des pays autres que votre pays de résidence. Les lois de ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection de vos données personnelles. Motrac Handling & Cleaning NV ou les tiers que nous utilisons veilleront donc à ce que toutes les garanties adéquates soient en place et à ce que toutes les lois et réglementations applicables soient respectées dans le cadre d’un tel transfert. Plus particulièrement pour les données personnelles transférées vers des pays en dehors de l’Espace économique européen. Cela signifie que nous avons conclu des contrats légalement nécessaires avec les destinataires de vos données, y compris des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une autre autorité de contrôle le cas échéant.

Vous avez le droit de recevoir une copie de toute documentation montrant les garanties appropriées qui ont été prises en faisant une demande via gdpr@royal.reesink.nl.

SÉCURITÉ

Motrac Handling & Cleaning NV prendra des mesures raisonnables pour garantir que vos données personnelles sont correctement sécurisées en utilisant des mesures techniques, physiques et organisationnelles appropriées, afin qu’elles soient protégées contre toute utilisation non autorisée ou illégale, altération, accès ou divulgation non autorisés, destruction accidentelle ou injustifiée et perte.

Nous prenons des mesures pour limiter l’accès à vos données personnelles aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour l’une des raisons énumérées dans la présente politique de confidentialité. En outre, nous nous assurons contractuellement que tout tiers traitant vos données personnelles garantit la confidentialité et l’intégrité de vos données de manière sécurisée.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour répondre à l’objectif pour lequel elles ont été recueillies et utilisées (par exemple, pour le temps nécessaire pour vous fournir un service client, répondre aux questions ou résoudre des problèmes techniques), sauf si une période plus longue est nécessaire pour nos obligations légales ou pour défendre une réclamation légale.

VOS DROITS

Sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous avez le droit de demander, revoir, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou effacer les données personnelles que vous nous avez fournies ou si vous souhaitez demander à recevoir une copie électronique de ces données personnelles à des fins de transmission à une autre entreprise, en envoyant un courriel à gdpr@royal.reesink.nl en précisant votre demande. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Dans votre demande, veuillez nous indiquer quelles données personnelles vous souhaiteriez voir modifier, si vous aimeriez qu’elles soient supprimées de notre base de données, ou sinon nous indiquer les limitations que vous souhaiteriez appliquer à notre utilisation de la base de données. Nous essaierons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines données personnelles à des fins de tenue de dossiers et/ou à effectuer toute transaction que vous avez entamée avant de demander une modification ou une suppression.

Dans le cas où vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant un courriel à gdpr@royal.reesink.nl en précisant votre demande, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance, notamment dans votre État membre de résidence, si vous considérez que la collecte et l’utilisation de vos données personnelles enfreignent la présente politique de confidentialité ou la loi applicable.

AUTRES SITES WEB

Nos sites web peuvent, de temps à autre, contenir des liens vers et provenant de sites web de tiers, tels que nos partenaires commerciaux, réseaux de médias sociaux, succursales et sociétés affiliées. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites, veuillez noter que ces sites ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne ces politiques. Veuillez consulter ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE                

Cette politique de confidentialité peut être révisée de temps en temps. Si un changement fondamental dans la nature de l’utilisation de vos données personnelles intervenait ou si le changement vous concernait de n’importe quelle autre façon, nous veillerons à ce que les informations vous soient fournies bien avant que la modification ne prenne effectivement effet.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions à propos de cette politique de confidentialité ou du traitement de vos données personnelles en général, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à gdpr@royal.reesink.nl et assurez-vous d’indiquer la nature de votre requête.